Condições Gerais da Garantia

A AG Neovo® garante seus produtos contra defeitos de material e de mão de obra durante o período de garantia em condições normais de uso e manutenção. Se um produto estiver comprovadamente defeituoso em material ou mão de obra durante o período de garantia, a AG Neovo® irá, a seu critério, consertar ou substituir o produto por um semelhante. Produtos de substituição ou partes poderão conter partes ou componentes remanufaturados. A AG Neovo® não provê nenhuma garantia do software de terceiros incluídos com o produto ou instalados pelo consumidor.

Tempo efetivo da Garantia:
1. Todos os monitores LCD AG Neovo® LCD possuem garantia de 3 anos para partes, mão de obra e o backlight (dispositivo de retro-iluminação), contados a partir da data da compra, comprovado pela Nota Fiscal com carimbo da revenda autorizada.
2. Acessórios possuem garantia de 1 (um) ano para partes e mão de obra, contados da data da compra.
3. Compras de produtos remanufaturados ou de demonstração possuem garantia de 1 (um) ano para partes e mão de obra.
4. Produtos danificados na entrega possuem garantia de 30 dias da data da compra. A AG Neovo® oferece um prazo de 30 dias para solicitação de pedido de troca.
5. A AG Neovo® oferece uma garantia de 1 (um) ano para "dead pixels" (pontos mortos), de acordo com os seguintes critérios:
A. Para modelos de 15" - 3 pixels luminosos, 4 pixels escuros, ou uma combinação de 4.
B. Para modelos de 17"-19" modelos - 5 pixels luminosos, 7 pixels escuros, ou uma combinação de 7.
(Nota: Para maiores informações sobre nossa política de "dead pixels", por favor recorra a nossa pagina FAQ (Dúvidas Frequentes) em nosso web site.
Esta garantia lhe dá direitos legais específicos e você pode ter direitos adicionais que podem variar de acordo com o país. Para ser coberto por esta garantia, o produto deve ter sido comprado em território brasileiro, junto a uma revenda ou distribuidor autorizado, pelo consumidor final, sendo certo que o direito a garantia não é transferível à terceiros. Esta garantia cobre apenas os produtos e componentes providos pela AG Neovo® ; então, serviços e componentes de terceiros não estão cobertos. A prova da Compra será requerida por AG Neovo® para estabelecer com exatidão a data de compra. Tal prova de compra deve ser a Nota Fiscal a original de venda ou recibo que contenha o nome e endereço do vendedor.

O que a garantia não cobre:
1. Qualquer produto onde o número de série tenha sido adulterado, removido ou ilegível.
2. Danos, deteriorações, ou mau funcionamento resultantes de:
A. Acidente, mau uso, negligência, fogo, água, raio, outros atos da natureza, modificação de produto sem autorização, ou falha no uso das instruções providas no manual do usuário.
B. Conserto ou tentativa de conserto por qualquer pessoa não autorizada ou certificada pela AG Neovo®.
C. Perda de dados ou danos de Software durante o processo de conserto ou substituição.
D. Qualquer dano ao produto que tenha sido resultante do transporte.
E. Interferência física ou surto elétrico incomum, falha ou alteração abrupta da energia elétrica ou da eletricidade estática.
F. Desgaste Normal.
G. Falha na execução da manutenção periódica do produto como estabelecido no Manual do Usuário.
H. Qualquer outra causa que não esteja relacionada a um defeito de produto.
3. Remoção, instalação, ou ajustes efetuados por terceiros.

Nossos produtos estão garantidos conforme as condições desta garantia limitada. Acautelamos os consumidores que o desempenho do produto é afetado por configuração de sistema, software, a aplicação, dados do consumidor, e entre outros fatores, controle de operador do sistema. Enquanto os produtos AG Neovo® são considerados compatíveis com muitos sistemas, a implementação funcional específica do produto, pelos clientes, pode variar. Então, a conveniência de um produto para um propósito específico ou aplicação deve ser determinada pelo consumidor e não deve ser garantido por AG Neovo®.

Como obter o Serviço de Garantia:
Se você tiver algum defeito em seu monitor novo, pedimos que você devolva o produto para a revenda ou distribuidor onde ele foi comprado. Este é o modo mais rápido e mais eficiente para solucionar algum problema que não possamos fazer através do nosso serviço de suporte ao cliente.

Procedimento padrão de Serviço de Garantia:
1. Por favor visite a sessão dúvidas frequentes "FAQ" em nosso website.
2. Caso seu problema não seja resolvido com a utilização do manual do usuário ou das respostas as dúvidas frequentes listadas em nosso website, contate nosso Departamento de Suporte Técnico pelo fone 16 3917 1701 ou acesse a página de suporte para o atendimento eletrônico.
3. Para obter o melhor serviço de garantia possível, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:
A. Original da Nota Fiscal de compra.
B. O nome do consumidor, endereço, e número de telefone.
C. Modelo, Número de série do produto e informação do sistema operacional utilizado.
D. Uma descrição do problema que motiva sua chamada.
4. Se a solução por telefone não for possível, enviaremos via fax ou e-mail um formulário de Retorno de Mercadoria Autorizado (RMA). O formulário RMA preenchido, deverá ser devolvido via FAX. Posteriormente será emitido um número de registro para o RMA que será válido por 20 dias.
5. É responsabilidade do cliente embalar corretamente e proceder o transporte do produto para o endereço provido no formulário de RMA. Por favor, atente que o cliente esteja ciente que é exclusivamente responsável por qualquer dano de remessa que aconteça durante o trânsito de retorno.
6. O número de RMA nomeado deve ser etiquetado claramente no lado de fora da embalagem.
7. Se o dano ao produto for considerado "irreparável", a AG Neovo® enviará uma unidade em substituição do produto danificado ao cliente. A AG Neovo® reserva o direito para substituir o produto por um outro produto igual, que seja compatível com a unidade defeituosa. Se aplicável, o produto de substituição retomará o tempo de garantia da unidade original.

Política de Substituição de Produtos Danificados na Chegada (PDC) ou até 30 dias da chegada:
Para os produtos danificados (defeito de fabricação ou mão de obra) dentro de 30 dias da compra, a AG Neovo® oferece uma unidade de substituição nova.
1. PDC está definido quando um monitor é conectado corretamente a uma fonte de energia e fonte de imagem e nenhuma imagem é exibida.
2. Uma vez que a reivindicação de PDC seja confirmada com nosso Departamento de Suporte ao Cliente, o cliente deverá seguir o Procedimento de Serviço de Garantia Standard listado acima, e obter um número de RMA.
3. É responsabilidade do cliente embalar corretamente e proceder o transporte do produto para o endereço provido no formulário de RMA. Por favor, atente que o cliente esteja ciente que é exclusivamente responsável por qualquer dano de remessa que aconteça durante o trânsito de retorno. O número de RMA nomeado deve ser etiquetado claramente no lado de fora da embalagem.
4. A AG Neovo® providenciará a substituição do equipamento após a conclusão do laudo técnico no menor tempo possível. A partir da emissão do laudo técnico, confirmando os defeitos, o envio de um novo equipamento se dará em no máximo 48 horas.

Serviços fora-de-garantia:
A AG Neovo® continuará com a assistência técnica dos seus produtos, até mesmo após o término da garantia limitada. Se o conserto exigido estiver fora do período de garantia, por favor, contate o Atendimento ao consumidor AG NEOVO ou um dos nossos Representantes, que proverão as opções de conserto faturáveis que estarão disponíveis.